ABSCHNITT 1 – VERSAND

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Sendungsverfolgung ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar. Die Versandzeiten sind geschätzt und können je nach Logistik des Lieferanten variieren. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geliefert.

Bitte beachte, dass es in seltenen Fällen – insbesondere während Stoßzeiten oder bei hohem Bestellaufkommen – zu längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten kommen kann. Als kleines Unternehmen bereiten wir jede Bestellung mit viel Liebe und Sorgfalt vor. Deine Unterstützung bedeutet uns sehr viel und wir danken dir herzlich für deine Geduld!

Sobald deine Bestellung versendet wurde, stellen wir dir die Sendungsverfolgung zur Verfügung. Bei Fragen oder Anliegen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 😊

ABSCHNITT 2 – RÜCKGABEN

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Geld-zurück-Garantie an. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Defekte, falsche oder beschädigte Artikel können vollständig erstattet oder ersetzt werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind: verderbliche Waren, personalisierte Produkte, Hygieneartikel, Kosmetikprodukte, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel rückgabeberechtigt ist, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

ABSCHNITT 3 – UMTAUSCH

Größenumtausch ist über einen Store-Gutschein möglich. Bitte kontaktiere uns zur Genehmigung. Der schnellste Weg, einen Umtausch zu erhalten, besteht darin, den Originalartikel zurückzusenden und nach Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben.

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union können Kunden eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

ABSCHNITT 4 – RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte.

Verlorene oder verspätete Sendungen können erstattet oder ersetzt werden, wenn sie innerhalb von 45 Tagen (USA) bzw. 60 Tagen (andere Länder) nicht zugestellt wurden.

Es wird keine Rückerstattung gewährt in folgenden Fällen: Meinungsänderung, Artikel noch unterwegs, falsche Bestellungen, falsche Lieferadresse, abgelehnte Bestellungen, Nichtabholung des Artikels innerhalb der Frist, kein sicherer Lieferort, nicht abgefertigte Zollabfertigung, wenn das Produkt nicht wie erwartet aussieht und/oder schmeckt oder wenn individuelle Ergebnisse variieren und persönliche Erwartungen nicht erfüllt werden.

Kunden sind für ihre Online-Bestellungen selbst verantwortlich und können den Versandstatus mit den bereitgestellten Informationen verfolgen. Bitte beachte, dass Lieferzeiten, Verpackung und Produkte aufgrund von Lichtverhältnissen, Fotografie oder Herstellung leicht variieren können. Kontaktiere uns bei Fragen oder Unterstützungsbedarf.

ABSCHNITT 5 – BESCHÄDIGUNG & VERZÖGERUNG

Bei erheblicher Beschädigung des Pakets wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz angeboten. Bei teilweiser Beschädigung behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz anzubieten.

Kleine Mängel wie lose Fäden, Knicke in der Verpackung oder leichte Oberflächenkratzer gelten nicht als erhebliche Schäden.

Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Schäden, die durch Naturkatastrophen, Epidemien, internationale Ereignisse, Streiks, Kriege, Viren, logistische Störungen oder Zollkontrollen verursacht werden.

ABSCHNITT 6 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Versandzeiten sind Schätzwerte und können sich durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder unvorhergesehene Umstände verlängern.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu ändern. Kunden sind dafür verantwortlich, die aktuellen Bedingungen vor dem Kauf zu überprüfen. Mit dem Absenden einer Bestellung erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Für weitere Unterstützung erreichst du uns unter: hello@borvella.com.